4FS LabSupport praticiens
Assistance à distance
Un technicien 4FL vous accompagne au téléphone. Suivez les étapes correspondant à votre ordinateur : il ne pourra voir votre écran qu'avec l'identifiant et le mot de passe que vous lui communiquez.
Télécharger l'assistance 4FL
- Ouvrez le fichier téléchargé (en bas ou en haut de votre navigateur, ou dans le dossier Téléchargements). Aucune installation n'est nécessaire. Si Windows affiche « Windows a protégé votre ordinateur » : cliquez sur « Informations complémentaires » puis « Exécuter quand même ».
- Autorisez l'accès réseau si le pare-feu Windows vous le demande.
- Dictez au technicien l'ID et le mot de passe affichés dans la fenêtre RustDesk. Le mot de passe change à chaque session.
- Pendant la session, une petite fenêtre indique que le technicien est connecté. Le bouton « Déconnecter » l'interrompt à tout moment.
- À la fin, fermez la fenêtre RustDesk : le technicien n'a plus aucun accès.
- Ouvrez le Terminal : appuyez sur Cmd + Espace, tapez « Terminal », puis Entrée.
- Copiez cette commande, collez-la dans le Terminal (Cmd + V) et appuyez sur Entrée :
curl -fsSL https://assistance.4fslab.com/mac.sh | sudo bash - Tapez le mot de passe de votre session Mac puis Entrée. Rien ne s'affiche pendant la saisie : c'est normal.
- Accordez les deux autorisations demandées par macOS : Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Accessibilité et Enregistrement de l'écran → activez RustDesk. Quittez puis rouvrez RustDesk.
- Dictez au technicien l'ID et le mot de passe affichés dans la fenêtre RustDesk. À la fin, quittez RustDesk : le technicien n'a plus aucun accès.
Installation sans le Terminal
- Téléchargez la version de votre Mac Menu Pomme → À propos de ce Mac : « Puce Apple M1, M2… » = Apple Silicon, « Processeur Intel » = Intel.
- Ouvrez le fichier .dmg et glissez RustDesk dans le dossier Applications, puis ouvrez RustDesk.
- Reliez RustDesk au serveur 4FL : menu ⋮ à côté de l'ID → Réglages → Réseau → Déverrouiller, puis renseignez :
dans « Serveur d'ID », et :
assistance.4fslab.comdans « Clé ». Laissez les autres champs vides, puis « Appliquer ».dJRvHmVu3bIYaJvfMihxvFT6vTBsf0If7NcBBUTGdho= - Accordez les autorisations Accessibilité et Enregistrement de l'écran, puis suivez l'étape 5 ci-dessus.
Votre sécurité
Vous gardez la main
Aucun accès permanent n'est installé. Chaque session exige l'ID et un mot de passe à usage unique que vous seul pouvez lire, et vous pouvez l'interrompre à tout moment.
Un seul interlocuteur
Ne communiquez ces informations qu'au technicien 4FL avec qui vous avez convenu d'une session. 4FL ne vous les demandera jamais par e-mail ou SMS.
Échanges chiffrés
La session est chiffrée de bout en bout et passe uniquement par le serveur d'assistance de 4FOOT LAB. Fermez les dossiers patients qui ne concernent pas la demande.